プライベートの時間もしっかり持ちたかったので、土日が休みで、なるべく自宅から近いところで働ける仕事を探していました。たまたま目に入ったのが折込み広告の、りそな人事サポートの求人。自分の条件にぴったりでしたし、前職では金融系の会社にいたので、経験が活かせるかなと思い応募しました。ほかの派遣のお仕事もいくつかありましたけど、交通費込みでのお給料というところが多かったんです。でも、りそな人事サポートの場合は、交通費も全額支給。これもポイントが高かったですね（笑）。

主に各種預金にかかわる事務を担当しています。ほかのスタッフが忙しくて自分の手が空いているときは、もちろん手伝います。スムーズに事務処理ができれば、お客様をお待たせすることもなくなりますからね。仕事をするうえで、一番気をつけているのが、“必ず見直しをするクセをつけること”。何重にもチェックをしますが、最後の砦の後方事務が間違えてしまうと、結果的にお客様に迷惑をかけてしまうことになります。あとは“話し方”。後方事務の場合、お客様と接するのは対面ではなく、電話がほとんどです。電話口では伝えきれない部分も多いですし、電話での印象＝りそなへの第一印象になりますから、特に気を配るようにしています。

最初の町田中央支店は、とてもアットホームでゆったりとした感じでした。次の渋谷支店は、客層も幅広く、来店客数もとても多い店舗。正直、忙しかったですね。でもいい意味でサバサバしていて、お互いがフォローし合えていたと思います。今、在籍中の横浜西口支店は、知識豊富なベテランの方が多いので、とても頼りになります。それに繁忙日以外は定時に帰れるので、自分の時間がしっかりとれますね。仕事のあとに習い事をしているスタッフさんも多いんですよ。有給休暇も取りやすいです。平日に休みを入れて、スパに行ったり友人とランチしたり、リラックスできる時間を自分のペースで取れるので、いい気分転換になり仕事にもプラスになりますね。

普段感じることは、私たちの仕事はお客様の大切なお金をお預かりする重要な役割。お客様のためにもっと有益なサービスを差し上げたい！と思っても、サービスの提供には慎重に慎重を重ねなければなりません。そこに金融サービス業の難しさを感じることもあります。ただ、銀行の都合でお客様を振り回してしまうのは、あってはならないことだと思います。お客様の立場になって、自分ができることをしっかりとやっていきたいですね。そのためにも、商品知識をしっかり持って適切に仕事を進めていくことが自分の課題。日々勉強です。