前職は派遣での損保事務。端末に向き合って、データを入力する毎日でした。もともと接客が好きなので、ひたすらデータ入力というお仕事は、ちょっと物足りなかったんです。次に働くなら接客の経験を活かして、安定した環境で長くじっくりお勤めしたいと考えていました。インターネットでお仕事を探していたところ、りそな人事サポートの求人を見つけたんです。りそな人事サポートのお仕事は、紹介予定派遣というのがすごく魅力的でしたね。銀行の経験も活かせるし、長く働けそうだなと思って、スタッフ登録をしました。

窓口を担当しています。勤務先の麻布支店は、次世代型店舗という新しいスタイルのお店。今までは窓口担当がお客様からお金をお預かりしていました。でも次世代型店舗の場合は、クイックナビという機械でお金を処理します。私が担当しているのは、主にクイックナビを利用するお客様のサポート。具体的には操作のやり方や、伝票の書き方などがあります。最初は窓口担当でもお金を触らないということに驚き戸惑うことがたくさんありました。今はだいぶ慣れましたが、業務の基本は、自分の判断だけでなく、確認を怠らないこと。慣れに頼らずに正確にやるということを心がけています。

“ありがとう”といってもらえる時が一番うれしいですね。お客様から“忙しいのにごめんなさいね。ありがとう！”と言われると、仕事が立て込んでいても思わず笑顔になります。逆に失敗だってありますよ（笑）。伝票をしっかり確認しないで間違ったデータを入力してしまったことがありました。事前にチェックすれば、なかったことなのに……。ほかにも、お客様にムリを言われてちょっと困ったことも。プロとして失格ですね。この仕事が好きなので、“あなたなら安心して任せられる”と、お客様からも一緒に働いている方々からも言われるようになりたいです。

皆さん、とても優しいですね。経験豊富な方が多いので、仕事でつまづいたり困ったことがあったら、すぐ誰かに相談できる環境です。派遣前の研修が終わって、支店への初出勤日がちょうど月末の忙しい時だったんです。皆さん仕事に追われていて、とんでもない時に来てしまった！と思いましたが、温かく迎えてくださってホッとしました（笑）。基本的に残業はほとんどありませんね。月末などの繁忙日にちょっと残業することもありますが、多くても1時間ぐらいです。その分、プライベートに時間を費やせるので、毎日が充実していますよ。