・個人情報の 　取扱いについて りそな銀行勤務 Nさん 　私の場合、応募したのは、接客販売の経験を活かしたかったことと、人とふれあうお仕事にもう一度就きたかったためです。 ロビーは来店されたお客さまと最初に接する業務なので、第一印象で好感をもっていただくことが、安心して当行をご利用いただくことの第一歩になると信じ、仕事に取り組んでいます。 主な業務は、総合受付カウンターでお客さまに必要な書類・伝票等にご記入いただき、手続きの内容に応じて最適な窓口へとご案内することです。その際、お客さまのニーズを的確にくみ取り、窓口に伝えるよう配慮します。また、お客さまの声を銀行業務に活かせるよう、お客さまと当社との橋渡し役として重要な役割をも担っていると思います。 9:15 出社。 9:30 来店者の予定、業務改善事例などを伝える短時間のミーテイングを終え、総合受付カウンターへ。「いらっしゃいませ。おはようございます。ご用件をおうかがいいたします」と明るく元気な声で迎える。 11:00 来店するお客さまが増える。年金の手続きでご来店されるお客さまに対応。ＡＴＭ操作のご案内にも対応。 12:00 ランチタイム。食堂で窓口や渉外の方々と同じテーブルだったので情報交換。新しい金融商品等について、わかりやすく説明していただく。 13:00 午後の業務に就く。地元商店街の方や会社の経理担当の方が多く、スムーズな対応を心掛ける。お待ちのお客さまにはお声がけし、手続きの進行状況も常に把握する。 14:00 連続して近隣施設の所在を尋ねられる。当店周辺の地理なども日頃から頭に入れておく必要を痛感。新規のお客さまには元気良くかつ丁寧にご案内。 15:00 来店予約のお客さまを住宅ローンセンターへご案内。 15:30 退社。 ロビーは、「銀行の顔」ともいえる重要な業務です。お客さまを笑顔でお迎えし、的確かつ迅速にご案内することで、お客さまに安心感が生まれ、各窓口が円滑にサービスをご提供することができます。金融知識については就業後に研修等で身に付けることができますから、お客さまと明るく、フレキシブルに対応できるサービス業務の感覚を備えた方をお待ちしています。今回ご紹介したNさんの仕事への取り組み姿勢は高く評価しており、Nさんをはじめとするスタッフの方々は、当社にとって欠かせない戦力となっています。