・個人情報の 　取扱いについて りそな銀行勤務 Sさん 　私の業務は、「クイックナビ」という銀行の新しいサービスコーナーでのお客さま対応です。 クィックナビは、振込・税金の支払い・入出金など、従来のテラー（窓口）業務を進化させた新しいシステムです。受付カウンターを取り払い、お客さまに自らATMを操作していただくことで、手続きの迅速化を図りました。業務には、お客さまをお待たせしない迅速さが要求されるとともに、正確さやお客さま一人ひとりへの細やかな配慮が必要となります。年輩のお客さまにご利用いただくケースも多く、ATMの操作方法など、お客さまの目線で親身にサポートさせていただくよう心掛けています。カウンターという壁がなくなり、以前にも増してお客さまとの信頼関係が強化されたという手応えを感じています。 8:30 出社。 8:50 社内のミーティング。注意事項・連絡事項の伝達、当日のフォーメーション組み。 9:00 開店。 11:00 来店するお客さまが増え、午前中のピーク。年金受給日のため、受給者のお客さまの入出金に対応。機械操作が苦手なお客さまも多く、できる限り丁寧なサポートを心掛ける。 12:00 ランチタイム。 13:00 午後の業務に就く。クイックナビのシステムが浸透してきたのか、リピーターのお客さまが増えた。 14:00 投資信託についてお尋ねのお客さまを担当コーナーにご案内。手が空いたときには端末で事務処理、公共料金の支払伝票等を後方に送る。 15:30 業務が一段落し、他の係りの事務処理をサポート。 17:00 退社。残業がほとんどないので、無理なく家事との両立が図れる。 クイックナビでは業務の正確さ・迅速さに加え、お客さまの立場にたった細やかで親切味溢れた応対が求められます。対面サービスによる信頼感の獲得が、取引の拡大にもつながります。様々なお客さまに、ホスピタリティをもって対応いただける方をお待ちしております。今回ご紹介したSさんの的確な応対はお客さまからも好評をいただいており、Sさんをはじめとするスタッフの方々の意欲的な仕事ぶりには、当社としても見習うところが多くあります。